www.wikidata.id-id.nina.az

Pelanggan atau tergantung pada bidang industri atau jasanya disebut klien pembeli nasabah atau pasien merujuk pada indiv

Pelanggan

Pelanggan (atau, tergantung pada bidang industri atau jasanya, disebut klien, pembeli, nasabah, atau pasien) merujuk pada individu, rumah tangga, kelompok, atau perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam kegiatan ekonomi. Intinya ialah pelanggan menjadi "pihak ketiga" di luar sistem perusahaan yang karena sebab tertentu, membeli barang atau jasa perusahaan. Selain itu, kata "pelanggan" sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu.

Beberapa istilah dapat digunakan pada berbagai bidang industri dan jasa, tetapi beberapa istilah digunakan khusus pada bidang industri dan jasa yang spesifik, misalnya nasabah dan pasien. Pada "nasabah", istilah ini digunakan mewakili pihak yang menggunakan jasa bank, baik itu untuk keperluannya sendiri maupun sebagai perantara bagi keperluan pihak lain. Sementara pada "pasien", istilah ini digunakan untuk pihak yang menggunakan jasa rumah sakit, khususnya pada orang sakit yang dirawat di rumah sakit tertentu.

Dalam dunia pemasaran, pemasaraan yang berorientasi pada pelanggan merupakan baru. Pemasaran berorientasi pada pelanggan merupakan orientasi manajemen yang mempertahankan bahwa perusahaan harus membangun hubungan dengan pelanggan atau sasaran secara individu. Pemasaran berorientasi pada pelanggan ini mencakup keputusan yang berkaitan dengan visi, tujuan, strategi, struktur organisasi, budaya, sistem informasi, instrumen pemasaran, proses bisnis, dan manajemen sumber daya manusia.

Dalam kegiatan usaha, seorang pemasar atau penjual, mendekati prospek. Prospek dipahami sebagai relasi bisnis yang membangun hubungan dengan perusahaan. Prospek adalah relasi yang bisa sudah menjadi pelanggan ataupun belum. Dalam pengertian yang lebih luas, relasi bisnis menyangkut hubungan bisnis dengan semua pihak ketiga di luar perusahaan. Termasuk dalam kriteria ini: penyedia/vendor, bank, atau pihak lainnya.

Kebutuhan pelanggan dapat didefinisikan sebagai barang atau jasa yang dibutuhkannya untuk mencapai tujuan tertentu. Pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda tingkatannya dan pengharapan pelanggan biasanya dipengaruhi oleh nilai-nilai budaya, iklan, pemasaran, serta bentuk komunikasi lain, baik dari pemasok maupun sumber-sumber lainnya.

Kebutuhan maupun pengharapan pelanggan dapat ditentukan melalui wawancara, survei, perbincangan, penggalian data, atau metode-metode pengumpulan informasi lainnya. Pelanggan mungkin tak memiliki pemahaman jelas mengenai kebutuhannya. Bantuan untuk menentukan kebutuhan dapat menjadi suatu layanan yang berharga bagi pelanggan. Pada proses ini, pengharapan dapat diatur atau disesuaikan dengan kemampuan produk atau jasa tertentu.

Catatan Sunting

  1. Hoekstra, Janny C.; Leeflang, Peter S. H.; Wittink, Dick R. (1999-06-01). "The Customer Concept: The Basis for a New Marketing Paradigm". Journal of Market-Focused Management (dalam bahasa Inggris). 4 (1): 43–76. doi:10.1023/A:1009856028285. ISSN 1572-8846. 

Referensi Sunting

  • Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (edisi ke-4th). Pearson Education. ISBN 978-0-273-71736-2. 
  • Frain, John (1999). "Customers and customer buying behaviour". Introduction to marketing (edisi ke-4th). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7. 
  • Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). "Environmental Factors in Management". Preface to Management (Paragon Books). Ganga Dhar Chaudhary. ISBN 978-81-89091-00-2. 
  • Kendall, Stephanie D. (2007). "Customer Service from the Customer's Perspective". Dalam Fogli, Lawrence. Customer Service Delivery: Research and Best Practices. J-B SIOP Professional Practice Series. 20. John Wiley and Sons. ISBN 978-0-7879-8310-9. 
  • Kelemen, Mihaela (2003). Managing quality: managerial and critical perspectives. SAGE. ISBN 978-0-7619-6904-4. 
  • Papasolomou-Doukakis, Ioanna (2001). "Customer satisfaction". Dalam Kitchen, Philip J.; Proctor, Tony. The informed student guide to marketing. ITBP Textbooks Series. Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-546-8. 
  • Reeves, Carol A.; Bednar, David A. (2005). "Defining Quality". Dalam Wood, John Cunningham; Wood, Michael C. Joseph M. Juran: critical evaluations in business and management. Routledge. ISBN 978-0-415-32571-4. 
  • Reizenstein, Richard C. (2004). "Customer". Encyclopedia of health care management. Sage eReference. SAGE. ISBN 978-0-7619-2674-0. 
  • Stracke, Christian (2006). "Process-oriented quality management". Dalam Ehlers, Ulf-Daniel; Pawlowski, Jan Martin. Handbook on quality and standardisation in e-learning. Springer. ISBN 978-3-540-32787-5. 
  • Tennant, Geoff (2001). Six Sigma: SPC and TQM in manufacturing and services. Gower Publishing. ISBN 978-0-566-08374-7. 

Bacaan lebih lanjut Sunting

wikipedia, wiki, buku, buku, perpustakaan, artikel, baca, unduh, gratis, unduh gratis, mp3, video, mp4, 3gp, jpg, jpeg, gif, png, gambar, musik, lagu, film, buku, permainan, permainan.
Tanggal penerbitan:
Pelanggan atau tergantung pada bidang industri atau jasanya disebut klien pembeli nasabah atau pasien merujuk pada individu rumah tangga kelompok atau perusahaan yang membeli barang atau jasa yang dihasilkan dalam kegiatan ekonomi Intinya ialah pelanggan menjadi pihak ketiga di luar sistem perusahaan yang karena sebab tertentu membeli barang atau jasa perusahaan Selain itu kata pelanggan sering pula diartikan sebagai seseorang yang terbiasa untuk membeli barang pada suatu toko tertentu Beberapa istilah dapat digunakan pada berbagai bidang industri dan jasa tetapi beberapa istilah digunakan khusus pada bidang industri dan jasa yang spesifik misalnya nasabah dan pasien Pada nasabah istilah ini digunakan mewakili pihak yang menggunakan jasa bank baik itu untuk keperluannya sendiri maupun sebagai perantara bagi keperluan pihak lain Sementara pada pasien istilah ini digunakan untuk pihak yang menggunakan jasa rumah sakit khususnya pada orang sakit yang dirawat di rumah sakit tertentu Dalam dunia pemasaran pemasaraan yang berorientasi pada pelanggan merupakan baru Pemasaran berorientasi pada pelanggan merupakan orientasi manajemen yang mempertahankan bahwa perusahaan harus membangun hubungan dengan pelanggan atau sasaran secara individu Pemasaran berorientasi pada pelanggan ini mencakup keputusan yang berkaitan dengan visi tujuan strategi struktur organisasi budaya sistem informasi instrumen pemasaran proses bisnis dan manajemen sumber daya manusia 1 Dalam kegiatan usaha seorang pemasar atau penjual mendekati prospek Prospek dipahami sebagai relasi bisnis yang membangun hubungan dengan perusahaan Prospek adalah relasi yang bisa sudah menjadi pelanggan ataupun belum Dalam pengertian yang lebih luas relasi bisnis menyangkut hubungan bisnis dengan semua pihak ketiga di luar perusahaan Termasuk dalam kriteria ini penyedia vendor bank atau pihak lainnya Kebutuhan pelanggan dapat didefinisikan sebagai barang atau jasa yang dibutuhkannya untuk mencapai tujuan tertentu Pelanggan memiliki kebutuhan yang berbeda tingkatannya dan pengharapan pelanggan biasanya dipengaruhi oleh nilai nilai budaya iklan pemasaran serta bentuk komunikasi lain baik dari pemasok maupun sumber sumber lainnya Kebutuhan maupun pengharapan pelanggan dapat ditentukan melalui wawancara survei perbincangan penggalian data atau metode metode pengumpulan informasi lainnya Pelanggan mungkin tak memiliki pemahaman jelas mengenai kebutuhannya Bantuan untuk menentukan kebutuhan dapat menjadi suatu layanan yang berharga bagi pelanggan Pada proses ini pengharapan dapat diatur atau disesuaikan dengan kemampuan produk atau jasa tertentu Catatan Sunting Hoekstra Janny C Leeflang Peter S H Wittink Dick R 1999 06 01 The Customer Concept The Basis for a New Marketing Paradigm Journal of Market Focused Management dalam bahasa Inggris 4 1 43 76 doi 10 1023 A 1009856028285 ISSN 1572 8846 Referensi Sunting Blythe Jim 2008 Essentials of Marketing edisi ke 4th Pearson Education ISBN 978 0 273 71736 2 Frain John 1999 Customers and customer buying behaviour Introduction to marketing edisi ke 4th Cengage Learning EMEA ISBN 978 1 86152 147 7 Kansal B B Rao P C K 2006 Environmental Factors in Management Preface to Management Paragon Books Ganga Dhar Chaudhary ISBN 978 81 89091 00 2 Kendall Stephanie D 2007 Customer Service from the Customer s Perspective Dalam Fogli Lawrence Customer Service Delivery Research and Best Practices J B SIOP Professional Practice Series 20 John Wiley and Sons ISBN 978 0 7879 8310 9 Kelemen Mihaela 2003 Managing quality managerial and critical perspectives SAGE ISBN 978 0 7619 6904 4 Papasolomou Doukakis Ioanna 2001 Customer satisfaction Dalam Kitchen Philip J Proctor Tony The informed student guide to marketing ITBP Textbooks Series Cengage Learning EMEA ISBN 978 1 86152 546 8 Reeves Carol A Bednar David A 2005 Defining Quality Dalam Wood John Cunningham Wood Michael C Joseph M Juran critical evaluations in business and management Routledge ISBN 978 0 415 32571 4 Reizenstein Richard C 2004 Customer Encyclopedia of health care management Sage eReference SAGE ISBN 978 0 7619 2674 0 Parameter editor1 list yang tidak diketahui akan diabaikan bantuan Parameter first1 tanpa last1 di Editors list bantuan Stracke Christian 2006 Process oriented quality management Dalam Ehlers Ulf Daniel Pawlowski Jan Martin Handbook on quality and standardisation in e learning Springer ISBN 978 3 540 32787 5 Tennant Geoff 2001 Six Sigma SPC and TQM in manufacturing and services Gower Publishing ISBN 978 0 566 08374 7 Bacaan lebih lanjut SuntingJuran Joseph M 1988 Quality Control Handbook edisi ke 4th New York NY McGraw Hill ISBN 978 0 07 033176 1 Tansuhaj Patriya Randall Donna McCullough Jim 1991 Applying the Internal Marketing Concept Within Large Organizations As Applied to a Credit Union Journal of Professional Services Marketing Taylor amp Francis 6 2 193 202 doi 10 1300 J090v06n02 14 Forget Demographics Target Communities Instead Marketing Diarsipkan 2013 02 02 di Wayback Machine Diperoleh dari https id wikipedia org w index php title Pelanggan amp oldid 23319295